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　　9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識(shí)服務(wù)行業(yè)峰會(huì)”在北京望京凱悅酒店舉辦。在由青松基金投資副總裁孟德洋主持的以“投資人共話(huà)，知識(shí)服務(wù)行業(yè)的天花板”為議題的高峰論壇上，微影資本執(zhí)行董事吳麗、華蓋資本早期版塊合伙人張生太、好未來(lái)產(chǎn)業(yè)基金執(zhí)行董事張魯遠(yuǎn)、三千資本董事總經(jīng)理石如麗發(fā)表了精彩觀點(diǎn)。

　　張生太在分享中談到，今天的創(chuàng)業(yè)者，他們的焦慮核心是增長(zhǎng)的過(guò)程。以前是從流量思維，現(xiàn)在需要從流量思維轉(zhuǎn)向內(nèi)容思維，最終是用戶(hù)思維，為用戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值，這樣才可以持續(xù)發(fā)展。

　　同時(shí)，張生太也談到了對(duì)未來(lái)知識(shí)服務(wù)的看法，他認(rèn)為，細(xì)分領(lǐng)域的深度的知識(shí)服務(wù)以及下沉市場(chǎng)都將是很好的發(fā)展方向。

　　同時(shí)，他指出，知識(shí)付費(fèi)最大的挑戰(zhàn)是知識(shí)創(chuàng)業(yè)者，依賴(lài)于內(nèi)容的生產(chǎn)方，依賴(lài)于精英人群，但是精英人群的創(chuàng)作一定會(huì)被枯竭，會(huì)被時(shí)代淘汰。所以，要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制，讓案例在學(xué)員案例當(dāng)中進(jìn)行自發(fā)式的增長(zhǎng)，最終通過(guò)真正把知識(shí)變成人的連接，通過(guò)用戶(hù)思維賦能，讓用戶(hù)以及所在的組織能夠從中得到很好的價(jià)值，最后完成從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)服務(wù)，再反過(guò)頭來(lái)做流量的變現(xiàn)。

　　他認(rèn)為，從這樣的閉環(huán)來(lái)講，堅(jiān)持知識(shí)付費(fèi)的用戶(hù)思維，真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。用會(huì)員制、社交化裂變、客戶(hù)群細(xì)分、下沉市場(chǎng)，都可以做一些探索與嘗試。

　　本次峰會(huì)由獵云網(wǎng)主辦，有書(shū)聯(lián)合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財(cái)經(jīng)、企業(yè)管家協(xié)辦，云集頂級(jí)專(zhuān)家、創(chuàng)業(yè)精英及投資機(jī)構(gòu)等各行各業(yè)領(lǐng)軍大咖，邀請(qǐng)數(shù)十位資本大咖與創(chuàng)業(yè)精英把脈行業(yè)新風(fēng)向，眾從業(yè)者將解讀30+行業(yè)典型應(yīng)用案例，尋找學(xué)習(xí)2.0時(shí)代的新風(fēng)向。

　　以下為嘉賓演講實(shí)錄，獵云網(wǎng)整理刪改：

　　張生太：大家好，我是華蓋資本的張生太。我們?cè)谥R(shí)付費(fèi)相關(guān)的項(xiàng)目方面，這些年做的投資主要有像十點(diǎn)讀書(shū)，還有新知榜。另外，我們也在看2B領(lǐng)域和與少兒相關(guān)的項(xiàng)目，像酷學(xué)院，它是基于釘釘企業(yè)職場(chǎng)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的。另外還有和少兒教育領(lǐng)域相關(guān)的，我們投過(guò)少年商學(xué)院與智誠(chéng)教育。

　　孟德洋（主持人）：從投資人的角度來(lái)聊一聊對(duì)知識(shí)付費(fèi)賽道的看法，三四年前大家說(shuō)知識(shí)付費(fèi)解決焦慮問(wèn)題，隨著時(shí)間推演，很多人說(shuō)知識(shí)付費(fèi)背后在販賣(mài)焦慮，包括正面、反面，大家覺(jué)得原因是什么？

　　張生太：知識(shí)付費(fèi)的興起，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)之后，大家基于碎片化的背景下產(chǎn)生的，這些都是制造焦慮與販賣(mài)焦慮的過(guò)程。其實(shí)知識(shí)沒(méi)有錯(cuò)，像好未來(lái)、新東方都是這樣的。教育需要制造焦慮與販賣(mài)焦慮的過(guò)程，而今天的創(chuàng)業(yè)者，他們的焦慮核心是增長(zhǎng)的過(guò)程，以前是從流量思維，現(xiàn)在需要從流量思維轉(zhuǎn)到用戶(hù)思維，最重要的是要解決這些事情，讓知識(shí)創(chuàng)業(yè)或者知識(shí)服務(wù)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目能夠持續(xù)的成長(zhǎng)，大家最后要做精品內(nèi)容，同時(shí)做好對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，最終轉(zhuǎn)向用戶(hù)思維，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我的主要觀點(diǎn)，知識(shí)付費(fèi)創(chuàng)業(yè)者，要推動(dòng)從流量思維轉(zhuǎn)向內(nèi)容思維，最終是用戶(hù)思維，為用戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值，這樣才可以持續(xù)發(fā)展。

　　孟德洋（主持人）：從投資的角度來(lái)講，大家還會(huì)看知識(shí)付費(fèi)的項(xiàng)目嗎？看的話(huà)覺(jué)得是早期有沒(méi)有機(jī)會(huì)，還是后期更有機(jī)會(huì)，最近會(huì)不會(huì)關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的案子？

　　張生太：知識(shí)付費(fèi)這一塊確實(shí)從2018、2019年比較難投，我們?cè)絹?lái)越謹(jǐn)慎。一般投早期項(xiàng)目的話(huà)，還是看人，以及做事情的初心?，F(xiàn)在即使有好的內(nèi)容，在流量增長(zhǎng)結(jié)束的階段，要再跑出來(lái)的難度非常大。所以早期投資在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，非常有難度。

　　我們主要看后面的增長(zhǎng)與PE的倍數(shù)，確實(shí)頭部的項(xiàng)目由于前期的高估，加上二級(jí)市場(chǎng)的情況，這樣子項(xiàng)目PE估值倍數(shù)已經(jīng)非常高，中后期投的話(huà)也比較困難，像我們這塊的布局從2018、2019年相對(duì)更少，更謹(jǐn)慎，更多是跳出知識(shí)付費(fèi)，通過(guò)投放，通過(guò)輕知識(shí)的產(chǎn)品，來(lái)抵銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)成本，能夠解決引流獲客的問(wèn)題，甚至可能會(huì)延伸到一些細(xì)分的領(lǐng)域，如企業(yè)服務(wù)。第二，我們會(huì)和與教育結(jié)合在一起，像學(xué)齡前的少兒這塊有一些空間，知識(shí)服務(wù)作為獲客引流方式與區(qū)隔細(xì)分市場(chǎng)的手段，在現(xiàn)在流量減少的情況下，與線(xiàn)下的結(jié)合，也就是從純線(xiàn)下輕的部分越來(lái)越往重走，這最終需要人的服務(wù)。

　　這樣，可以解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是解決知識(shí)付費(fèi)APP值相對(duì)比較低，線(xiàn)上課程在99-299元，轉(zhuǎn)到線(xiàn)下服務(wù)，就可能輕松能做到兩三千，或者是可以有過(guò)萬(wàn)，提高APP值。第二，通過(guò)有溫度的服務(wù)，來(lái)解決一部分復(fù)購(gòu)的問(wèn)題。

　　最終回到我前面說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，怎么從流量思維切到做內(nèi)容，最終是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這是整個(gè)知識(shí)付費(fèi)創(chuàng)業(yè)者們需要深度思考的問(wèn)題，就是在線(xiàn)上增長(zhǎng)紅利結(jié)束的情況下，如何更深地做好針對(duì)用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值，這樣還能夠有持續(xù)耕耘走出來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　孟德洋（主持人）：剛才聽(tīng)到大家提到知識(shí)付費(fèi)、知識(shí)服務(wù)，還有教育，所以大家覺(jué)得目前知識(shí)服務(wù)、知識(shí)付費(fèi)可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)在哪兒，可以與哪些產(chǎn)業(yè)結(jié)合呢？

　　張生太：我去年年底看過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)專(zhuān)注增長(zhǎng)做的，從模式上把內(nèi)容的體系化解決了，把課程做了一年，52周，每周有一個(gè)案例，面向增長(zhǎng)。先做了內(nèi)容體系化，緊接著做了社群的社交化的裂變模式，也是做一個(gè)系統(tǒng)生態(tài)圈，最后面做的是通過(guò)知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)兩個(gè)創(chuàng)始人，再反向聯(lián)合創(chuàng)始人所在的企業(yè)進(jìn)行增長(zhǎng)的賦能。

　　通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目跟大家交流的是，一定要重視知識(shí)，包括投資人也一樣，知識(shí)可以很快的傳播、很大的影響力，能夠慢慢把你與客戶(hù)的關(guān)系，從甲乙方的關(guān)系變成老師與學(xué)生的關(guān)系，干這一件事情，他可以把精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行識(shí)別

　　同時(shí)，借助知識(shí)付費(fèi)與連接的人，為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。知識(shí)付費(fèi)最大的挑戰(zhàn)是知識(shí)創(chuàng)業(yè)者，依賴(lài)于內(nèi)容的生產(chǎn)方，依賴(lài)于精英人群，但是精英人群的創(chuàng)作一定會(huì)被枯竭，會(huì)被時(shí)代淘汰。所以，要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制，讓案例在學(xué)員案例當(dāng)中進(jìn)行自發(fā)式的增長(zhǎng)，有很好的機(jī)制，最終是通過(guò)真正把知識(shí)變成人的連接，通過(guò)用戶(hù)思維賦能，讓用戶(hù)以及所在的組織能夠從中得到很好的價(jià)值，最后完成從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)服務(wù)，再反過(guò)頭來(lái)做流量的變現(xiàn)。我覺(jué)得從這樣的閉環(huán)來(lái)講，堅(jiān)持知識(shí)付費(fèi)的用戶(hù)思維，真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。用會(huì)員制、社交化裂變、客戶(hù)群細(xì)分、下沉市場(chǎng)，都可以做一些探索與嘗試。