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經(jīng)濟(jì)不景氣、競爭加劇和精明的買家對(duì)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。如果你正在失去你的客戶群，你需要迅速行動(dòng)

讓他們喜歡你的產(chǎn)品或你的公司是讓他們?cè)俅喂忸櫮愕淖詈梅椒?。你品牌的擁護(hù)者也會(huì)通過口碑來積極地宣傳你的企業(yè)。那么，如何讓客戶攀登忠誠度階梯并從首次購買者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者？

一般而言，品牌擁護(hù)者的價(jià)值是其首次購買的價(jià)值的10倍

1、直接與您的長期客戶聯(lián)系

通過與客戶見面或直接打電話建立關(guān)系。關(guān)系越親密，他們就會(huì)覺得越有價(jià)值。和他們談?wù)勀阕钚碌漠a(chǎn)品或服務(wù)，問問他們的真實(shí)想法，他們喜歡什么，或者他們會(huì)如何改變?定期的交流將使您始終處于他們的印象中。

2、分析客戶的購買行為

您需要的所有數(shù)據(jù)都已經(jīng)在那里了，您只需要將其轉(zhuǎn)換成可管理的格式，以便對(duì)其采取行動(dòng)。尋找購買趨勢，比如什么在賣，什么沒有賣，誰在買，誰沒有買，誰應(yīng)該買。一旦你有了這些數(shù)據(jù)，你就可以找出誰是你最大的客戶，并根據(jù)他們的購買習(xí)慣優(yōu)先考慮與他們相處的時(shí)間。這是交叉銷售額外產(chǎn)品和建立長期關(guān)系的最佳方式之一。

3、發(fā)送包含折扣或優(yōu)惠的電子郵件活動(dòng)

這可能適用于你的企業(yè)，也可能不適用，因?yàn)樗Q于你的行業(yè)。但對(duì)大多數(shù)人來說，這是獲得回頭客和與客戶互動(dòng)的有效方式。問卷調(diào)查可能是一個(gè)很好的工具，但真正吸引我的是那些可以為將來的購買提供折扣或優(yōu)惠券作為回報(bào)的東西，這些東西不僅可以使您將來獲得生意，還可以獲得一些重要的人口統(tǒng)計(jì)信息，以及客戶對(duì)您的品牌，產(chǎn)品或服務(wù)的想法。

4、視客戶為有價(jià)值的合作伙伴-雙向溝通

正如我已經(jīng)提到的那樣，您客戶的反饋至關(guān)重要，因此請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待并根據(jù)合理的要求采取行動(dòng)。如果您不打算對(duì)客戶的反饋?zhàn)鋈魏问虑?，那么聽客戶的話是沒有意義的。如果客戶看到他們的建議得到實(shí)施，您將增強(qiáng)他們對(duì)您業(yè)務(wù)的信任，忠誠度和整體喜愛度。畢竟，客戶在使用您的產(chǎn)品或服務(wù)，所以為什么不給他們他們想要的東西呢？

5、說到做到

每個(gè)人都有一個(gè)期望水平，有些期望更高。因此，要達(dá)到100％的滿意率，您的服務(wù)就必須出色且超出所有期望。許多客戶對(duì)價(jià)格敏感，但更多的客戶是服務(wù)主導(dǎo)的，尤其是在B2B環(huán)境中。因此，您需要獲得正確的基礎(chǔ)知識(shí)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建。你聽說過這樣一句話嗎?“在你能走之前不要跑。

也不要誤導(dǎo)客戶，保持透明和完全誠實(shí)。如果您不能為他們做點(diǎn)什么，請(qǐng)告訴他們。通過管理他們的期望，您將獲得長期的客戶忠誠度。