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    郭廣昌湖畔大學(xué)演講:最大的救星,永遠(yuǎn)是自己

    作者:admin 點(diǎn)擊量:1071

      一、我的四個捫心自問

      前幾年,雖然我們每年都說困難、“年年難過”,但實(shí)際上還是“年年過”。但這個冬天,我感覺有些不一樣。尤其今年很多企業(yè)家朋友都出了問題,而且不是小企業(yè),有些企業(yè)很不錯,甚至是上百億市值的上市公司。

      我就在想,到底怎么了?這么多年來,我們一直說我們要改變自己,那我們改變了多少呢?

      所以我對現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的看法是:

      第一,經(jīng)濟(jì)的確會很困難,這個冬天會非常冷。

      第二,世界上要有一個救世主,就是市場;而在市場里,能救你的只有你自己。

      所幸,黨和國家已經(jīng)很清楚的看到了這些問題和困難,也出臺了一系列針對民營企業(yè)發(fā)展的政策和舉措。所以,我判斷未來的形勢會好一些。但能否度過這個冬天,根本點(diǎn)還在于自己。

      作為我們自己,現(xiàn)在必須要做的一件事,是反省、是捫心自問。我覺得現(xiàn)在我們必須認(rèn)真想想我們遇到的問題是什么?前五年我們又做了些什么?

      以下這四個問題,是這幾年我自己一直在捫心自問的。

      第一問:我們要捫心自問,我們到底花了多少時間在客戶身上?花了多少時間在了解自己的產(chǎn)品上?花了多少時間在提升產(chǎn)品服務(wù)上?

      每個董事長,首先應(yīng)該是自己公司的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。產(chǎn)品好不好,客戶滿意不滿意?我們自己應(yīng)該是最了解的。

      但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺,你需要花更多的時間跟客戶去溝通。尤其產(chǎn)品銷量不好,市場上又有很多競爭的時候,你就特別需要更用心地體會產(chǎn)品。

      現(xiàn)在,我花時間最多的就是研究產(chǎn)品。經(jīng)過這段時間的研究,我基本認(rèn)為要造好產(chǎn)品,方法大致有兩種:一種是做平臺,但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺的企業(yè)畢竟是少數(shù)。第二就是花更多的時間去琢磨怎么做好產(chǎn)品。

      但如果做產(chǎn)品,我必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):我們一定要做精品,一定要千錘百煉,一定要為客戶創(chuàng)造價值。

      第二問:我們要捫心自問,我們花了多少錢在研發(fā)上?花了多少時間在學(xué)習(xí)新的業(yè)態(tài)上?花了多少時間去感受新的趨勢和方向上?

      我相信,現(xiàn)在大家都很重視移動互聯(lián)網(wǎng)。但我想問:我們的制造企業(yè),有多少人真正懂得移動互聯(lián)網(wǎng)嗎?移動互聯(lián)網(wǎng)只是在淘寶上賣東西嗎?

      馬校長已經(jīng)把阿里這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得這么好,但他還是會花大量的時間在研究線下商業(yè)、實(shí)體制造。

      所以說,我們千萬不能因?yàn)槿〉昧顺煽儯筒粚W(xué)習(xí)了。永遠(yuǎn)只有比別人學(xué)得更快,我們才能比別人走得更好、更遠(yuǎn)。

      現(xiàn)在客戶的需求變化非??欤覀円策M(jìn)入了一個科技研發(fā)能快速轉(zhuǎn)化為成果的時代。在這樣的時代,技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、市場邏輯的進(jìn)步,逼著我們要不斷學(xué)習(xí)。

      另一方面,一定要重視科技研發(fā)和創(chuàng)新。我們很多出問題的企業(yè),雖然他們的公司已經(jīng)很大,但總體感覺他們生產(chǎn)的大部分產(chǎn)品還是同質(zhì)化、低科技含量的產(chǎn)品,而且他們以前一直是靠低毛利來不斷擴(kuò)大銷量。

      但這個時代變化太快了,很可能你生產(chǎn)出來的不是產(chǎn)品,直接就是庫存。所以,現(xiàn)在尤其要用科技創(chuàng)新來引領(lǐng)。

      第三問:我們要捫心自問,我們花了多少精力在組織升級和人才培養(yǎng)上?我們花了多少精力在引進(jìn)高級人才上?花了多少精力在年輕人身上?我們有沒有在90后、00后身上學(xué)到了什么?

      組織、人才,絕對是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙Φ娜巳?shí)現(xiàn),而且根據(jù)市場的發(fā)展和變化,我們的組織需要不斷升級,企業(yè)的人才要不斷換倉。

      我們一定要吸收具備高能級、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。大家都有自己的團(tuán)隊,但我們花了多少精力在團(tuán)隊的升級上?

      我舉個例子。復(fù)星的狼隊這個賽季從英冠踢到了英超。但我突然發(fā)覺,英冠雖然踢得好,但是到英超以后,卻碰到了很多的問題。為什么?因?yàn)橛⒊笪覀兦騿T的素質(zhì)和英冠是不一樣的。

      現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)不管跟美國發(fā)生什么,都是一個比較長期且難以解決的問題。但不管怎么解決,中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在參與全球競爭了,客觀上我們已經(jīng)在踢“世界杯”了。這個時候,你的人才還是停留在原來的狀態(tài),不出問題不是很奇怪嗎?

      第四問:最后,我們還要捫心自問,我們愿意不愿意慢下來,去做點(diǎn)慢的事情?

      改革開放40年,中國速度是大家津津樂道的,什么都發(fā)展得很快。這讓我們已經(jīng)習(xí)慣了快。比如我們看到馬校長用十幾年打造了一個世界級的巨無霸企業(yè),大家都很想去復(fù)制他成功的路徑。

      但全世界只有一個馬云,誰都像他一樣,這個世界還了得?所以你要知道,你自己該做什么,你有沒有沉下心來做你該做的事?我們很多企業(yè),我對他們做事的風(fēng)格有一種感覺,就是All in,就是“賭”。這個“賭”不是說去賭場,而是說做企業(yè)很有“賭”性。

      之前的40年,因?yàn)檎麄€市場在發(fā)展,一俊遮百丑,你很大概率賭成功了。但你千萬不能把經(jīng)濟(jì)的大勢當(dāng)作你自己的能力,如果市場不好了,會怎么樣?All in一下會很爽,但之后呢?

      我相信我們真的要沉下心,做對的事情,做難的事情,做需要時間積累的事情。

      二、用人邏輯

      復(fù)星一直把人看作最重要、最寶貴的資產(chǎn),所以我們有37位全球合伙人,還有核心企業(yè)的合伙人和項(xiàng)目公司的合伙人,合伙人是在不同層面發(fā)揮作用的。

      我覺得復(fù)星把每一位員工都看成了復(fù)星集團(tuán)的合伙人。

      我們原本有27位全球合伙人,2017年又增加了10位,其中有3位是外國人。

      我們選擇這些新進(jìn)合伙人的目的有三個:一是加強(qiáng)加大我們的產(chǎn)業(yè)深度,二是加深復(fù)星的科技能力,三是加深復(fù)星的區(qū)域能力。

      我有一個非常明確的觀點(diǎn),復(fù)星的目標(biāo)是成為來自中國的全球化企業(yè),所以我們不能只用中國人、只相信中國人,還要匯集全球的人才、優(yōu)秀管理者為我們服務(wù),或者將他們發(fā)展為我們的合作伙伴,這對我們來說,是一個非常重要的理念。

      這37位全球合伙人除了把自己的事情管好,還要高度認(rèn)同復(fù)星的文化,需要補(bǔ)位的時候,就要無條件地參與補(bǔ)位。

      更重要的是,他們要站在我的角度去思考問題,去解決問題,而不是僅僅站在自己的角度,這是對全球合伙人最基本的一個要求。

      我們對包括全球合伙人在內(nèi)的所有復(fù)星人的最高要求是:從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的價值觀和戰(zhàn)略。我們的戰(zhàn)略不一定是最容易的或者最正確的,但一定是當(dāng)下復(fù)星要做的事。

      對任何一個企業(yè)來說,選好人、用好人都是非常重要的,這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個賽季46場球,每一場球的輸贏都充滿了不確定性,但在這46場球中怎么管理和組織球員?用什么樣的戰(zhàn)術(shù)能贏?這就不是單純的概率問題了,里面有一定的科學(xué)性。

      做商業(yè)也是這樣,不能完全憑運(yùn)氣。如果你只賭一場球的輸贏,你可以賭概率;

    但你如果要賭一個長遠(yuǎn)的發(fā)展,就要按照科學(xué)的管理方式,去市場上找最好的球員,去組織他們,聘最好的教練去訓(xùn)練和管理他們,這樣才能最大程度地保證贏球。

      球場上的紅牌不可怕,只要隊員的斗志還在,就還能創(chuàng)造贏的機(jī)會;

      另外,要有足夠的板凳深度(指的是替補(bǔ)陣容或隊員的實(shí)力),一個球員被紅牌罰下,后面的人要跟上。做企業(yè)也一樣,管理團(tuán)隊如果有人不在狀態(tài),就要有人替補(bǔ)上去,否則企業(yè)的運(yùn)作就會受到影響,很難贏球。

      在選人上,我覺得年輕非常重要。

      四年前,復(fù)星管理層的平均年齡是40歲;經(jīng)過這幾年的調(diào)整,我們管理層的平均年齡已經(jīng)降到了35歲。

      很多時候,我情愿給一個經(jīng)驗(yàn)不是那么充足,但學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的年輕人機(jī)會,也不想用一個自以為經(jīng)驗(yàn)非常充足,卻缺乏學(xué)習(xí)能力的老人。

      整個商業(yè)世界是在高度變化中的,這種情況下,你還用以前的老經(jīng)驗(yàn)是解決不了問題的,所以我們應(yīng)該更多地瞄準(zhǔn)年輕人,給他們機(jī)會,讓他們往前沖,這對任何一個企業(yè)的發(fā)展都有好處。

      我喜歡正能量的人,討厭祥林嫂那樣的人,因?yàn)樗麄兛偸窃诒г箘e人的問題。我最不希望看到那種會把小問題會變成大問題的人,這種人對組織的破壞力非常強(qiáng)。有些員工是來公司解決問題的,而“祥林嫂”們是來公司制造問題的。

      我永遠(yuǎn)相信,一個人的情商比智商重要,因?yàn)楹芏嗍虑樾枰酶咔樯倘贤ń鉀Q。

      我們希望復(fù)星的每個人都有一個閉環(huán),就是說你可以站在你的角度,充分利用復(fù)星的內(nèi)外資源,形成對客戶的服務(wù)閉環(huán)。

      數(shù)據(jù)在自己手里,客戶也在自己手里,能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)——這是我們對所有經(jīng)理人的要求。

      我時常會像念經(jīng)一樣跟復(fù)星員工說:一定要做對的事,開始做一件事之前首先想想這事對不對;其次要做難的事,這個事情如果不難就別做了;

      最后,如果一個事情今天就能做成,也不要做了,做那些需要時間去積累的事情,然后,如果你愿意做,就堅持做下去。

      對所有創(chuàng)業(yè)者來說,永遠(yuǎn)都不要期望哪一天有高人出現(xiàn)告訴你,商業(yè)就該這么做,然后你就能做得很好。創(chuàng)業(yè)者需要的是在生動的商業(yè)實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),豐富自我。

      我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道,聽他們講故事,在別人身上我總是可以學(xué)到新東西。

      當(dāng)然,作為管理層一定要知道企業(yè)的“邊上”和“底上”發(fā)生的事,你一定不能被割斷了,千萬不要因?yàn)榉謱庸芾砭妥兂闪烁鲗庸芾怼?/p>

      也不要因?yàn)榉謮K管理就變成了割塊管理,一旦信息被過濾掉,你看不到全面的東西,就沒辦法做出正確決策。

      三、投資邏輯

      公開數(shù)據(jù)顯示,僅在2018年,復(fù)星就新增了70個投資項(xiàng)目,其中海外投資項(xiàng)目占到一半以上。即便是在經(jīng)濟(jì)不景氣的當(dāng)下,復(fù)星的投資步伐依舊穩(wěn)健。

      復(fù)星一直是兩條腿走路:投資+產(chǎn)業(yè)運(yùn)營,一定要把投資能力固化到組織結(jié)構(gòu)里面助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展,也要把產(chǎn)業(yè)能力固化到組織結(jié)構(gòu)里面去支持投資。復(fù)星上市后提出了幾個戰(zhàn)略優(yōu)化的方向:一個是中國動力嫁接全球資源,第二個是保險加投資的雙輪驅(qū)動。為了完成戰(zhàn)略計劃,達(dá)到生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)閉環(huán),復(fù)星做了四個方面的進(jìn)化,其中之一就集中在資金層面。資金對大家都很重要,永遠(yuǎn)要記住錢是重要的,錢的來源是重要的。復(fù)星的全球資金資源整合具有“兩條腿走路”的特點(diǎn),具備了境內(nèi)外同時融資的能力(包括股權(quán)、債券、銀行貸款等),即境內(nèi)融資境內(nèi)使用、境外融資境外使用。

      同時,復(fù)星也通過成立投資基金,聚焦科技前沿行業(yè)的最新業(yè)態(tài),比如銳正資本專注VC階段的投資,在北京、上海、硅谷等地都設(shè)有辦公室,投資一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè);而同浩資本則專注于醫(yī)藥和大健康領(lǐng)域的天使投資。

      很多人說,復(fù)星給外界的印象是:在全球各地投資。確實(shí),復(fù)星做的四個進(jìn)化中,第一個就是全球化的區(qū)域布局。

      我們提出了“Glocal”的概念,即“Global+Local”,在全球范圍內(nèi)建立起對當(dāng)?shù)赜猩羁汤斫?、擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、富有企業(yè)家精神的投資團(tuán)隊,通過這些“老外”助力復(fù)星在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。

      復(fù)星曾以10億歐元收購葡萄牙某保險公司80%的股權(quán),之后便在后者的業(yè)務(wù)板塊中新增了中國業(yè)務(wù)部門,服務(wù)于在歐洲、非洲有業(yè)務(wù)發(fā)展的中國企業(yè),為海外中國人提供專業(yè)的保險服務(wù)。

      不過,我們在做全球投資的同時,非常注重投資能力的本土化,所以在全球收購了很多在本地非常有能力的核心團(tuán)隊。比如,我們在巴西、日本收購了在當(dāng)?shù)匾延?0~20年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊,來幫助形成復(fù)星的全球化能力,這也是復(fù)星在做全球化戰(zhàn)略進(jìn)化中很重要的一塊。所以,復(fù)星從來不是派一個人或者一個團(tuán)隊到某個國家做投資,我們一定是本土化,一定要打造一個全球化投資的產(chǎn)業(yè)能力團(tuán)隊,這是我們要做的。很多人都覺得,復(fù)星做的,就是單純的投資。其實(shí)不然,在復(fù)星的基因中,投資能力是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中非常重要的一部分,但投資絕非我們的目的,它是服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種高效的方式之一。就像復(fù)星的大健康產(chǎn)業(yè),如果不能通過投資的方式去發(fā)展,復(fù)星很難打造今天這個具備全球影響力的醫(yī)藥企業(yè)。我們一直非常關(guān)注的是,內(nèi)生式培育和外延式投資,兩者是相互合作的關(guān)系。

      我認(rèn)為,當(dāng)一個企業(yè)沒有核心能力的時候,最好的方式之一,就是去投資控股一個有核心能力的團(tuán)隊和企業(yè)。當(dāng)有了這樣的企業(yè)后,選擇就會更多,你可以通過這些企業(yè)去進(jìn)行內(nèi)生性增長。所以,復(fù)星在戰(zhàn)略地圖中不斷進(jìn)化的還有一個維度,就是內(nèi)生式培育和外延式投資的雙輪驅(qū)動,我們一直在努力往這個方向走。內(nèi)生性培育是指重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、核心項(xiàng)目要有自我培育的能力,比如復(fù)星醫(yī)藥等;而外延式擴(kuò)張是指以投資為方式尋找核心企業(yè),圍繞核心企業(yè)進(jìn)行橫向、縱向的投資并購,比如地中海俱樂部等。我們希望通過內(nèi)生式培育+外延式增長,形成一批在各自行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的核心企業(yè),再圍繞核心企業(yè)形成一個個完整的服務(wù)閉環(huán),而這些閉環(huán)將成為或大或小的開放生態(tài)系統(tǒng)。在整個生態(tài)系統(tǒng)里,不同企業(yè)之間將相互賦能、驅(qū)動、拓展和進(jìn)化。比如,2014年10月,復(fù)星透過控股的葡萄牙保險公司完成了對Luz Saude公司的收購,持有其98.4%的權(quán)益。后者是葡萄牙本地專業(yè)提供醫(yī)療健康服務(wù)的大型集團(tuán)之一,主要通過八家私人醫(yī)院、一家公私合營醫(yī)院、兩家長期醫(yī)療護(hù)理單位,為老人提供日間托管服務(wù),很好地將保險和醫(yī)療業(yè)務(wù)結(jié)合到一切,實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。當(dāng)然,復(fù)星也利用自身的優(yōu)勢去賦能投資企業(yè)。我尤其想和大家分享通過賦能的方式,改善被投企業(yè)運(yùn)營能力的重要性。

      一般來說,需要通過賦能去改善運(yùn)營能力的項(xiàng)目往往有著較為明顯的問題,同時也有著鮮明的優(yōu)勢。復(fù)星利用自身深厚的產(chǎn)業(yè)積累,主動賦能、彌補(bǔ)缺點(diǎn)、解決問題、發(fā)揮優(yōu)勢,從而創(chuàng)造出獨(dú)一無二的價值。例如,2018年,復(fù)星支持旗下的意大利高端男裝品牌Caruso重塑企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品和成本結(jié)構(gòu)、調(diào)整零售門店、開拓海外市場等措施,使Caruso的運(yùn)營能力得到了大幅改善。這就是復(fù)星提出的“深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營+產(chǎn)業(yè)投資”,不敢說這是企業(yè)成功的唯一法門,但這正是復(fù)星獨(dú)特的戰(zhàn)略,我們敢于投資、善于投資,但所有的投資,必將服務(wù)于產(chǎn)業(yè)。正是出于這一目的,衡量復(fù)星投資的好壞就產(chǎn)生了兩方面標(biāo)準(zhǔn):一方面,我們要評估項(xiàng)目的投資價值;另一方面,我們更要評估投資對復(fù)星已有產(chǎn)業(yè)的協(xié)同價值,我們要評估新項(xiàng)目在投資之后,與復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)、已有產(chǎn)業(yè)的整合和梳理。這些都是我們投資決策時的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。